Reklamační řád

1. Poskytovatel služby

Službu broušení dentálních nástrojů poskytuje:

Nikola Konečná
IČO: 05093309
Sídlo: Pivcova 945/4, 152 00 Praha
Email: info@sharpdent.cz

(dále jen „poskytovatel")

2. Charakter služby

Poskytovatel provádí odborné broušení dentálních nástrojů (zejména scalerů a kyret).

Výsledek broušení je vždy závislý na:

  • materiálu nástroje,
  • míře jeho opotřebení,
  • předchozím způsobu používání a broušení,
  • technickém stavu nástroje při převzetí.

Tyto skutečnosti nemusí být vždy plně zjistitelné před zahájením práce.

3. Nástroje nevhodné k broušení

Pokud poskytovatel zjistí, že nástroj není vhodný k dalšímu ostření, zejména z důvodu:

  • nadměrného opotřebení nebo zkrácení pracovní části,
  • předchozího neodborného broušení,
  • mechanického poškození,
  • materiálové vady,

bude zákazník kontaktován a dohodnut další postup. Takový nástroj nemusí být broušen.

4. Uplatnění reklamace

Zákazník je oprávněn reklamovat kvalitu provedené služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí zásilky.

Reklamaci lze uplatnit emailem na adresu: info@sharpdent.cz.

Reklamace musí obsahovat:

  • identifikaci zákazníka,
  • popis závady,
  • označení reklamovaného nástroje.

5. Posouzení reklamace

Při posuzování reklamace se přihlíží zejména k technickému stavu nástroje před broušením a k jeho běžnému opotřebení.

Subjektivní hodnocení ostrosti může být ovlivněno individuální technikou práce uživatele a samo o sobě nemusí znamenat vadu služby.

6. Způsob vyřízení reklamace

V případě uznání reklamace poskytovatel zajistí dle povahy věci:

  • opětovné přebroušení nástroje bezplatně, nebo
  • přiměřenou slevu z ceny služby,
  • případně vrácení ceny služby.

7. Poškození během manipulace

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou prokazatelně při manipulaci nebo broušení nástroje.

V případě náhodného poškození bude zákazník neprodleně informován a situace řešena individuálně, zpravidla finanční náhradou odpovídající aktuální hodnotě nástroje.

8. Přeprava zásilek

Za poškození nebo ztrátu zásilky během přepravy odpovídá přepravce dle svých přepravních podmínek.

Reklamace přepravy se řeší ve spolupráci s přepravní společností.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a je dostupný na webových stránkách poskytovatele služby.